Reto 3 “Decálogo #INAPGobiernoAbierto”

 

Antes de proceder a comentar los puntos que he votado y el motivo, expondré brevemente mi aportación personal publicada en Pollunit. 

Hace referencia a lo que observo día a día en mi puesto de trabajo. Desarrollo la labor de estudiar y resolver reclamaciones previas relativas a una prestación de la Seguridad Social. En mi idea abogo por la claridad en la exposición.

La mayor parte de ellas vienen dadas por la incomprensión del ciudadano en cuánto a qué hacer y cómo hacerlo. La normativa que desarrolla muchas prestaciones no es clara para los ciudadanos. Hay un porcentaje asombrosamente elevado que no sabe qué requisitos exige la normativa, cómo debe aportarlos, qué tiene qué hacer y cómo para mantener una prestación o porqué se le extingue. Particularmente procuro hacer entendible la reclamación poniendo en pie un poco la historia de su expediente, y todas esas dudas que puede generar en el usuario. Proporciono una trayectoria de la prestación hasta su extinción, reajuste, etc. y soy clara en el motivo y la causa.  

A continuación enumeraré los puntos que me han llamado más la atención y que han sido objeto de mi voto:  

- Facilitar los procesos a los ciudadanos. En congruencia con mi aportación, era inevitable emitir un voto a favor de esta idea. A mi parecer es imprescindible facilitar la labor a los ciudadanos y obviar excesivos tecnicismos así como aumentar las vías de contacto de los ciudadanos y los efectivos disponibles para su respuesta. 

- Lograr una administración más inclusiva y representativa, enfatizando en mujeres, jóvenes, mayores y personas con discapacidad. Continuando un poco con la línea que considero importante, me resulta acertado el hecho de desarrollar talleres, charlas y formación a ciertos colectivos para darles herramientas. Indiscutible que la administración debería acercarse y abrirse a todos y en especial a estos colectivos, he vivido en primera persona la dificultad de mi abuela, la ayuda que ha necesitado mi madre o yo misma en etapas de juventud. 

- Persona de apoyo. A raíz del punto anterior, es inevitable no votar este punto, puesto que hay personas que deberían ser asistidas para poder gestionar satisfactoriamente algunos trámites y no tener que subsanar y lidiar con la burocracia y el esfuerzo que conlleva cuando no se está en plenas facultades. 

Resumidamente creo que como empleados públicos desarrollamos o deberíamos desarrollar una labor más allá de lo obvio, somos la herramienta para que muchas personas puedan "disfrutar" de muchos de sus derechos y deberíamos facilitarles el camino todo lo posible y esto debe ser una tarea de todos.